سياسة الاسترجاع :
1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية
والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من شركة وجه
الغزال للتجارة خلال 15 يوم من تاريخ
استلام المنتج، ولا يحق له ذلك بعد مرور 15يوم .
2. يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون
المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق بشركة
وجه الغزال للتجارة معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3. لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج
في الحالة التالية:
· إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء
حيازة المستهلك.
· إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً
على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب
أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
اذا كا المنتج للاستعمال الشخصي مثل ( الملابس الداخلية – معطرات و العطور و مستحضرات التجميل و أي منتج للأستعمال الشخصي بكل
انواعها) بشرط ان يكون المنتج بتغليفه الأصلي ومغلق تماما
4. في حالة توافرت أحكام سياسة الاسترجاع المذكورة ؛ يحق للمستهلك فسخ العقد ورد المنتج إلى متجر فيس دير مع استرجاع المبلغ المدفوع.
5. لا يستلم كامل المبلغ يخصم منه تكاليف الشحن و تكاليف الدفع عند الأستلام ان وجد .
الأسئلة الشائعة في الأسترجاع :
هل هناك رسوم للاسترجاع؟
عند إسترجاع منتج سليم غير تالف أي بحالته الأصلية فأن الرسوم يتحملها العميل وقيمتها 15ريال غير شاملة ضريبة القيمة المضافة ويتم خصمها من قيمة المُنتج المسترجع، اما عند استرجاع المنتج التالف فأن شركة وجه الغزال للتجارة تتحمل كامل الرسوم.
كيف يمكنني استبدال / استرجاع المنتج التالف؟
سيسعد رفاقنا في خدمة العملاء بخدمتكم حيال ذلك من خلال إرسالكم
تذكرة على الطلب او عبر خدمة العملاء المتوفرة في موقع"فيس دير" أو من
خلال الرقم 920004895، بشرط أن يكون المنتج المستبدل/ المسترجع بحالته
الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة
بالمنتج.
كم هي المدة المسموحة للاستبدال / استرجاع المنتج التالف؟
يمكنكم استبدال / استرجاع المنتج التالف خلال 15يوم من عملية الشراء.
كم تستغرق عملية الاستبدال / الاسترجاع للمنتج التالف؟
في فيس دير نعمل بكل جهد لإرضاؤكم، قد تستغرق مدة عملية الاستبدال /
الاسترجاع 10 أيام عمل.
في عملية الاسترجاع، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته؟
يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته،
ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم فوراً.
في عملية الاستبدال، ماهي الخطوات المتخذة حيال ذلك؟
الأستبدال لدينا مثل الأسترجاع يتم ارتجاع المنتج مخصوم منه تكلفة الشحن و الدفع عند الأستلام ان وجد و يمكنك التسوق مرة اخرى وبهذه الطريقة تكون استرجعت المنتج وتم استبداله بالطلب مرة اخرى .
الا في حالة اذا كان المنتج الموجود لديكم يختلف عن محتوى الفاتورة المستلمه يتم استرجاع المبلغ كامل الى حسابكم قيمة المنتج و الخدمات اللوجستية أيضا .
أذا استرجعت منتج من المنتجات الغير مسموح لها بالأسترجاع ماهي السياسة الخاصة بكم ؟
في حال أذا كان المنتج ليس بغلافه وتم فتحه بعد معاينة المنتج من الموظف المختص يتم أشعاركم أن المنتج مرفوض للأسترجاع و تتحمل رسوم الشحن عند ارساله الينا ل معاينته و رسوم الشحن لرد الشحنه أليكم مرة اخرى
وفي حال لم يتم سداد المبلغ المطلوب يبقى المنتج لمدة شهرين أو 60 يوم من وضع حالة الشحن مرفوض يتم تلف المنتج ولا تتبقى منه أي أصول .
الشحن و سياسة الشحن :
يكون الشحن من خلال شركة مشغلة لدينا طرف ثالث ( ARAMEX ) بمدة عمل من 2 يوم الى 3 أيام وعند التأخير يتم أشعاركم لسبب التأخير
تكلفة الشحن أذا كان الدفع مسبق من أي وسيلة دفع غير الدفع عند الأستلام 15 ريال سعودي غير شاملة ضريبة القيمة المضافة .
تكلفة الدفع عند الأستلام 10 ريال سعودي غير شاملة ضريبة الدفع عند الأستلام
شركة وجه الغزال للتجارة ( فيس دير ) غير مسؤولة عن أي خطأ او تصرف تقوم به شركة ( ARAMEX) و لكن لأهتمامنا بكم نرجوا تزويدنا بأي أمر يحصل لمراجعة الشركة و الأهتمام
بالحالة الموجه لدينا من قبلكم .
